山西友诚时代信息技术有限公司,成立于2009年,专注ERP、MES、CRM、OA、WMS、PSA及AI领域,致力于为各类企业、医院、学校、商协会等机构,提供先进的解决方案及数字化服务,旨在让经营管理更智能。
企业宗旨:“优质、快捷、满意 ”
经营理念:“用户之友,诚信之星”
企业价值观:“诚信,务实,积极,创新”
企业愿景:“以信息化服务推动社会进步”
经营理念:用户之友,诚信之星”
服务理念:以“优质、快捷、满意”的服务为宗旨
价值观:客户的满意是我们不懈的追求
目标愿景:以信息化服务推动社会,力争成为国内管理软件咨询服务性公司。
1、服务特点:
(1)雄厚的技术实力:
集中用友优质服务资源,专家级服务及实施工程师;
(2)高质量的服务保障:
对热线服务进行监听和服务质量监控;
每一个现场服务都进行电话回访;
有奖投诉:客户投诉一经核实,将给予适当奖品奖励。
(3)全天候的服务:
友诚-用友软件目前提供6*8小时,即时热线和网络在线服务;
(4)差异化的服务:
在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户,快速响应协议用户;
2、服务内容:
(1)网上在线服务:客户通过友诚网站提交产品应用过程中出现的问题。服务工程师将通过网络信息回复的方式提供在线问题解答与指导,所有问题信息都将记录在服务通中,并可随时查看历史记录。
(2)电话支持:客户拨打0351-7031911/0351-7037025,有专业的技术支持人员为客户咨询解答遇到的产品技术问题。电话根据问题的严重程度,将优先解决客户认为是关键而紧急的任务;
(3)远程维护服务:为了更好更快的帮助您软件操作过程中出现的问题,可获得日常对客户提出的一般性问题进行电话及远程连接技术支持,帮助客户解决疑难问题;
(4)上门服务:技术工程师上门,我们不限于解决和软件相关的问题,和软件无关的问题,如网络问题、电脑硬件问题等,我们要求技术人员一样尽力解决,做到客户满意。
(5)软件升级:为更好地满足客户需求,用友公司不断对产品技术进行创新。面对用友软件用户的多方面和个性化需求,用友软件对所以产品进行了升级,我们真诚的希望为每一位用户提供优质的软件增值服务,新产品版本的用友软件,不但增强了软件的应用功能,还采用了加密技术,通过产品升级,将使您的软件产品降低企业的运营成本。
(6)系统巡检:针对安装用友产品的环境进行巡检,综合检测用友软件系统各方面运行状况及所依赖的系统环境的情况,并进行分析和评价,提出合理性建议,提供统一巡检报告。
①为软件系统提供检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议。
②定期对用户的数据库系统进行健康检查,并提供保障建议,确保数据库保障和业务的连续性。
山西友诚时代信息技术有限公司,成立于2009年,专注ERP、MES、CRM、OA、WMS、PSA及AI领域,致力于为各类企业、医院、学校、商协会等机构,提供先进的解决方案及数字化服务,旨在让经营管理更智能。
企业宗旨:“优质、快捷、满意 ”
经营理念:“用户之友,诚信之星”
企业价值观:“诚信,务实,积极,创新”
企业愿景:“以信息化服务推动社会进步”
经营理念:用户之友,诚信之星”
服务理念:以“优质、快捷、满意”的服务为宗旨
价值观:客户的满意是我们不懈的追求
目标愿景:以信息化服务推动社会,力争成为国内管理软件咨询服务性公司。
1、服务特点:
(1)雄厚的技术实力:
集中用友优质服务资源,专家级服务及实施工程师;
(2)高质量的服务保障:
对热线服务进行监听和服务质量监控;
每一个现场服务都进行电话回访;
有奖投诉:客户投诉一经核实,将给予适当奖品奖励。
(3)全天候的服务:
友诚-用友软件目前提供6*8小时,即时热线和网络在线服务;
(4)差异化的服务:
在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户,快速响应协议用户;
2、服务内容:
(1)网上在线服务:客户通过友诚网站提交产品应用过程中出现的问题。服务工程师将通过网络信息回复的方式提供在线问题解答与指导,所有问题信息都将记录在服务通中,并可随时查看历史记录。
(2)电话支持:客户拨打0351-7031911/0351-7037025,有专业的技术支持人员为客户咨询解答遇到的产品技术问题。电话根据问题的严重程度,将优先解决客户认为是关键而紧急的任务;
(3)远程维护服务:为了更好更快的帮助您软件操作过程中出现的问题,可获得日常对客户提出的一般性问题进行电话及远程连接技术支持,帮助客户解决疑难问题;
(4)上门服务:技术工程师上门,我们不限于解决和软件相关的问题,和软件无关的问题,如网络问题、电脑硬件问题等,我们要求技术人员一样尽力解决,做到客户满意。
(5)软件升级:为更好地满足客户需求,用友公司不断对产品技术进行创新。面对用友软件用户的多方面和个性化需求,用友软件对所以产品进行了升级,我们真诚的希望为每一位用户提供优质的软件增值服务,新产品版本的用友软件,不但增强了软件的应用功能,还采用了加密技术,通过产品升级,将使您的软件产品降低企业的运营成本。
(6)系统巡检:针对安装用友产品的环境进行巡检,综合检测用友软件系统各方面运行状况及所依赖的系统环境的情况,并进行分析和评价,提出合理性建议,提供统一巡检报告。
①为软件系统提供检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议。
②定期对用户的数据库系统进行健康检查,并提供保障建议,确保数据库保障和业务的连续性。
服务热线:0351-7037025
备案号:晋ICP备09010503号-1
销售热线:0351-7031911 服务热线:0351-7037025
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